Las Iniciativas presenta "Medios Canarios en Facebook" un estudio que analiza el comportamiento de los principales soportes del archipiélago en Facebook

Es indudable el papel que juegan las redes sociales en la sociedad de la información. Son herramientas fundamentales de la web 2.0 que entre otros soportes, han convertido a los usuarios que simplemente consumían información de forma pasiva y unidireccional en Produsuarios, un nuevo término  que se refiere a aquellos usuarios que consumen y producen información y generan una comunicación bidireccional o multidireccional. Además favorece la  creación de una cultura de participación y  generación colectiva de contenidos interactivos, que se denomina crowdsourcing o creación colectiva.

Los medios de comunicación tradicionales no han tardado en darse cuenta de esta tendencia y utilizan las redes sociales para contactar con la audiencia, dirigir el tráfico a sus soportes e intentar fidelizarla. La audiencia ya no se queda esperando a que el medio le de la información, sale a buscarla en internet y es vital para los medios estar presentes en este nuevo escenario para no perder a la audiencia y más aún teniendo en cuenta la gran variedad de soportes que existen.

Desde Las Iniciativas, periódicamente publicamos el informe Medios Canarios en Redes Sociales, donde desde un punto de vista cuantitativo se valora la presencia de los principales soportes del archipiélago en las Plataformas de Facebook y Twitter.

En esta ocasión, hemos querido estudiar cómo trabajan esos mismos medios las redes sociales, es decir, que información generan, cómo interactúan con los usuarios, que lenguaje utilizan, etc. Este estudio se va a centrar en la plataforma de Facebook, puesto que Twitter aún no se explota de forma significativa siendo, en la mayoría de casos, un canal donde enlazar noticias de la web del soporte.

¿Qué hacen los medios canarios en Facebook?...

Hemos realizado una clasificación por medios, que desglosaremos con los soportes más relevantes de cada uno de ellos.

1 - PRENSA

Canarias7: Utilizan una única página para todos los soportes (periódico y revistas) aunque no descartan crear en un futuro diferentes perfiles por temáticas. La función de Community Manager, recae sobre el equipo de trabajo que lleva la web, aún no hay una persona determinada para este puesto aunque la mayor parte del trabajo es realizada por dos personas del equipo.

En la página no sólo cuelgan enlaces de noticias de su web, sino que también dan información de interés general en tiempo real (estado de las carreteras, información meteorológica, eventos culturales, etc.). Llaman a la interacción de los usuarios a través de preguntas y acciones cómo por ejemplo el envío de fotografías ó promociones del periódico. Cómo es propio de la redes sociales, utilizan un lenguaje más coloquial y cercano que en la web.

La Provincia y La Opinión de Tenerife: Al ser ambos soportes del mismo grupo y operar en el mismo medio y mercado, tienen una política muy similar en redes sociales. Utilizan un sólo perfil para cada soporte  aunque en ambos tiene secciones especiales (Carnaval y Cine). En cuanto al equipo de trabajo, tienen un Community Manager especializado que realiza todas las funciones pertinentes.

Se centran en colgar noticias del portal web, pero lo hacen a través de preguntas que implican y llaman la atención de los usuarios, reforzando el sentimiento de comunidad y participación y para que no sean meros lectores.

Diario de Avisos: Tienen abierto tanto un perfil como una página, aunque intentan redirigir todo el tráfico a la página. Cada mañana a primera hora, cuelgan varias noticias de la web de forma automatizada y a lo largo del día intentan generar debate con aquellas que despierten mayor interés social. El debate se genera a través de preguntas o comentarios en el encabezado de los enlaces y no se interviene en el mismo a menos que los usuarios hagan alusiones directas al periódico.

En cuanto al equipo de trabajo, las redes sociales son llevadas por los responsables de la web.

El Día: No tienen perfil del periódico, aunque si tiene página para los otros medios del grupo (Tv y Radio). Hay una página con las promociones que realiza el grupo donde dan información de las mismas y la dinamizan para aumentar la participación de los usuarios. Están intentando dirigir los amigos del perfil a una nueva página para seguir con la misma dinámica y poder utilizar de forma correcta la plataforma.

2 - TELEVISIÓN

 RTVC: Tienen abierto un perfil y una página a la vez. En ambos se suele dar información sobre audiencias, programas que se va a emitir, noticias con enlaces a la web de RTVC y utilizan los foros de forma ocasional. También existen páginas específicas para casi todos los programas de la cadena que son gestionados de forma independiente aunque bajo directrices generales de la cadena. El perfil y página corporativos son llevados desde el gabinete de prensa.

Antena3 Canarias: Utilizan un perfil y tiene abiertos otros para diferentes programas de la cadena. En el corporativo, A3 Canarias, se centran principalmente en colgar videos de su canal de Youtube de noticias y programas ya emitidos y en ocasiones informan sobre programas que están a punto de emitirse para que los usuarios interesados elijan ver la cadena. El equipo de trabajo, compuesto por unas 4 personas es el que lleva la página web y todos los canales multimedia.

Canal8: Aunque también tiene una página, utilizan el perfil puesto que ahí los usuarios son más activos y generan más interacción. Cuelgan videos de programas o noticias ya emitidos, enlaces con noticias de otros medios y soportes y generan conversación con los usuarios dando información sobre la sintonización de la cadena. El equipo de trabajo es colaborativo, es decir, cada departamento publica los temas pertinentes al mismo, aunque para contestar a los usuarios hay una persona específica que hace las labores de CM.

El Día TV: Tienen una página gestionada por el propio equipo de Tv del grupo. Anuncian y hacen resúmenes de los programas que se van a emitir e informan sobre la programación y horarios, lo cual permite dirigir la audiencia al canal de Tv puesto que anticipan contenido que si es de interés para los usuarios elegirán ver la cadena ante la oferta desconocida de las demás.

3 - RADIO

Cadena Ser Las Palmas: Posee un perfil para Cadena Ser Las Palmas, aunque tiene una página para el programa Ser Deportivos puesto que genera gran participación y seguimiento por sí solo. Aportan información sobre programas que se van a realizar o conclusiones de los realizados, animando a los usuarios a escucharlos y también dando información de servicio para los usuarios (Condiciones climatológicas, estado de carreteras, etc.). Actualmente cada perfil es llevado por departamentos independientes, aunque se prevé una unificación de criterios en la estrategia de redes sociales del grupo.

Cadena Ser Tenerife: Tienen un perfil, llevando por todo el equipo de la emisora. En todas las publicaciones, ponen un  encabezado con preguntas y comentarios que llaman a la interacción de los usuarios. Dan información sobre temas que se tratarán en los diferentes programas, hacen acciones para generar participación y cuelgan noticias de interés general. Además hay un perfil para las emisoras Cadena 40 y Máxima Tenerife que se suele gestionar de la misma manera que La Ser.

Cope Las Palmas: Aunque no tienen página para la emisora, poseen un perfil del programa Canarias a Debate donde se cuelga información sobre temas que se trataran en  dando fecha y hora para que los usuarios lo escuchen. También cuelgan información de interés general y enlaces a noticias de otros portales que tengan relación con el programa. Es la única emisora de las analizadas que cuelgan podcast con programas emitidos. El perfil se gestiona en  exclusiva por un redactor del programa.

Cope Tenerife: Utilizan un perfil donde cuelgan noticias enlazadas con la web de Cope, programación de la emisora,  información de interés general  y fotos de entrevistas y programas con el fin de acercar la radio al oyente desde un punto de vista más visual. En toda comunicación suelen pedir opinión a los usuarios. Todo el equipo de redacción tiene acceso al perfil para dotar de contenido.

Onda Cero: Tiene perfil de dos programas, Canarias en La Onda y Gente de Canarias, que son llevado por el equipo de redacción de cada uno.  Ambos perfiles se centran en dar información sobre los temas que se tratarán en los programas, para dirigir a los usuarios hacia la emisora. Hacen recomendaciones musicales, cuelgan noticias de interés variado e incluso con enlace a otros soportes, todo ello acompañado de fotos de los programas e invitados. En el perfil de Gente de Canarias, al tratarse de una tertulia, hacen más comentarios en directo.

Radio El Día: Al igual que en Tv, la página es llevada por el equipo de la radio.  Cuelgan información de programas en directo, resúmenes de los mismos y próximas programaciones, todo ello acompañado de fotos y enlaces. También crean eventos para informar de programas o entrevistas relevantes y enlaces con noticias de interés general.

Radio Canarias: Con una página de reciente creación, dan información a los usuarios sobre programas que se van a emitir e incluso informan en directo del transcurso de los mismos. Cuelgan fotos y videos y piden a los usuarios opinión de los programas o preguntas que quieran realizar a los entrevistados, con el fin de lograr gran implicación y participación.

Conclusiones…

 -  Aunque la mayoría de los medios canarios aún no explotan su actividad en Twitter, casi todos reconocen la importancia que cobra esta plataforma y están iniciando acciones para mejorar su estrategia en la misma.

-  En la mayoría no existen departamentos específicos de Social Media que se encarguen de la gestión de las plataformas sociales. En casi todos los casos es gestionada por el equipo que lleva la web o por los redactores.

-  Aumenta la concienciación de la importancia que adquiere estas plataformas para captar  audiencia y cada vez más se realizan acciones encaminadas a fidelizarla.

-  Se utiliza principalmente para colgar conteniendo, dejando en un segundo plano la interacción con los usuarios.

-  La gran mayoría sabe utilizar y adaptar las herramientas que aporta el medio para conectar con su audiencia aunque no se explotan de la forma más adecuada.