Me llamo Albert Fradera y soy socio-fundador de la agencia de Marketing directo, digital y relacional One to One. Soy Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Barcelona, MBA por el IESE y he realizado varios cursos de Marketing en la J.L. Kellogg Graduate School of Management en USA. También soy Certified Consultant de Peppers and Rogers Group y profesor titulado del Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo de España.

En el año 2000, me incorporé como Director General a Ogilvy Interactive y tuve la oportunidad de trabajar con clientes como Coca-Cola, Telefónica, Terra, IBM, ING, Nestlé, Viva Tours, Cruzcampo o MTV. Actualmente, desarrollo mi labor profesional en One to One que cuenta con una sección de RRPP y gabinete de prensa fundada hace cuatro años y que está especializada en empresas familiares de gran tamaño.

Actualmente, estoy completamente dedicado e involucrado en la marcha de tres programas de fidelización y comunidades únicas en España por su alcance multidisciplinar: Uno para Bricoleros, otro para consumidores de whisky Premium, y otro para cosmética de alta gama."

 

1) ¿En que va a consistir su sesión y qué objetivos pretende alcanzar con la misma?

 

La sesión consiste en como conseguir y mantener clientes rentables. Eso pasa por saber fidelizarlos. Intentaré transmitir que la clave está en tratar a cada cliente diferente de forma diferente. Y el como: requiere de habilidades específicas en comunicación y de capacidad de adaptación de la empresa.

 

2) ¿Que visión tiene sobre la situación de la temática de su ponencia?

Se ha producido una identificación extraña entre el arte de fidelizar clientes y las herramientas necesarias para conseguirlo. Se habla más de software y de aplicaciones de CRM que lo que realmente se puede hacer con ellas, y sobretodo como y cuando.

 

3) En su opinión, ¿como va a evolucionar el marketing one to one y el CRM?

 

Hacia la integración con las redes sociales. En el momento en que podamos sincronizar nuestras bases de datos de clientes, con todo lo que ellos cuentan sobre sus aficiones y amigos en las redes sociales, dispondremos de la herramienta definitiva del marketing. El Santo Grial.