El Primer Congreso Nacional TIC: Turismo e innovación, que se celebra en el Hotel Santa Catalina de Las Palmas de Gran Canaria (4 y 5 de mayo), y en el que se dan cita unos 300 asistentes vinculados al sector turístico, ha centrado sus ponencias en el nuevo escenario que ha supuesto internet, las redes sociales y las aplicaciones de telefonía móvil en el mercado, así como el nuevo papel que deben asumir sus agentes: la planta alojativa, las compañías aéreas o las agencias de viaje. Lo que ya se definió en la jornada inaugural como un “cambio de época” para el Turismo ha sido objeto de un debate más meticuloso, en lo referente a cómo se debe preparar el sector. 

“Hay que estar en la red y en las redes” fue la conclusión más escuchada en el primer día de los paneles, ayer miércoles. Después de ponencias como La Comercialización y distribución turística, a cargo del viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias, Ricardo Fernández de la Puente, o La productividad en el sector hotelero, de Javier González-Soria, managing director de Google Travel Spain, durante la tarde se analizó cual debe ser el nuevo papel de las agencias de viaje -y los hoteles- en el contexto de la red.

Así, Íñigo García Aranda, director de Marketing de Amadeus España, recordó que hoy el usuario es la piedra angular en la nueva distribución turística, que “todos quieren un servicio de forma inmediata, no están dispuestos a esperar”, y que, en el futuro, “será necesario prestar una oferta de servicios altamente personalizada”.

Recuperación “moderada” del turismo

Por su parte, Marcos Franco, director de Marketing de Transhotel, comentó que “antes todo era estable, decíamos que el cliente era el rey, pero realmente no ejercía como tal. Hoy sí, hoy contacta de forma directa con todos los agentes del sector, puede seleccionar el vuelo, el destino y las actividades desde casa. Ahora”, subrayó”, se abre una batalla por el cliente online, y hay que estar”.
Jaime Montserrat, director de desarrollo de negocios de Cloud Destination, recordó como “antes el sector percibía la tecnología como un mal necesario, el informático era el contable”, y describió una visión de 360 grados del nuevo escenario. 

Javier Blanco, director de la Secretaría de Miembros Afiliados de la Organización Mundial del Turismo (la única organización de las Naciones Unidas con sede en España) anunció que el sector vive una recuperación “moderada”, apuntó que España ha perdido el tercer puesto mundial en llegadas anuales de turistas (ahora lo ocupa China, después de Francia y Estados Unidos), pero que sigue siendo el segundo país por ingresos anuales procedentes del turismo, sólo por detrás de Estados Unidos. Blanco resaltó la importancia de invertir y actuar en innovación, porque, entre otros motivos, “otros países están aumentando su popularidad como destino, ya no hablamos siempre de los mismos”.

Joao Matoso, presidente de NewHotel Software Qwerty disertó en su ponencia sobre los nuevos servicios que se ofrecen en la red, y que fue también objeto de amplio debate en el desarrollo del congreso en la jornada de ayer y en la mañana de hoy: la nube. En efecto, “los hoteles pueden implementar una estructura que les permita actuar en la red o desarrollar aplicaciones, sin necesidad de una gran inversión, en la nube (cloud)”, un servicio que pueden compartir con otros establecimientos en un mismo servidos, que no requiere de base física y que puede obtenerse con una baja inversión.

En la misma línea, y, además, ahondando en el desarrollo de la telefonía móvil y la conectividad de los smart phones, se pronunciaron los representantes de empresas como Vodafone u Ono, durante la mañana de hoy. 

En estos dos días también están representadas entre las ponencias del congreso entidades y empresas como Noray, Rim Spain, el Cabildo de Gran Canaria, American Express Barceló Viajes, Segittur, el Gobierno de Canarias, Telefónica España, el Instituto Tecnológico Hotelero, Canalink, el Instituto Tecnológico de Energías Renovables, Eurona, Ametic, Tecnologías del Hotel del Futuro, Hosteltur, Ceo Minube, Iberostar o el Ministerio de Ciencia de Ciencia e Innovación. Además, las jornadas se cierra con ponencias sobre las oportunidades de financiación para la aplicación de la TIC y las oportunidades de inversión en África.

El I Congreso Nacional TIC: Turismo e Innovación está organizado por Ametic (Asociación de Empresas del Sctor TIC, las Comunicaciones y los Contenidos Digitales) y Fecatic (Federación Canaria de Empresarios de Tecnologías de la Información, Innovación y Comunicaciones).