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3ª Edición del Día A, 72 horas que cambiaron nuestra manera de entender la relación con las marcas y los consumidores

lasiniciativas.com
10 junio 2011
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Más de ciento cincuenta profesionales canarios participaron en la Tercera Edición del Día A, celebrado en Las Palmas de Gran Canaria, teniendo la oportunidad de interactuar en varias actividades entre ellas las mesas de trabajo dentro del marco del Día 0 y la asistencia a la ponencia del publicista Daniel Solana.

Desde el Cluster de Comunicación y Marketing de Las Islas Canarias, agradecemos la colaboración de SPEGC, Las Palmas 2016 como entidades patrocinadoras y al Centro de Cultura Contemporánea San Martín, Hotel Cantur, La Escalera de Fumío, ACN Press e Ikono Eventos como empresas colaboradoras, señalando especialmente la contribución de Las Palmas 2016 nombrando el extraordinario trabajo y profesionalidad de Nélida Cedres y Daniel Mallor como verdadero impulsor de la celebración de este evento.

 

DÍA 0

Llegamos al Hospital San Martín por la mañana y nos disponemos a terminar con los preparativos en el comienzo de las jornadas con el día 0. Organizamos y preparamos las mesas condicionándolas de las carpetas, bolígrafos y botellas de agua.

Por la tarde, contamos con la sesión de las mesas de grupos de trabajo en la que se distribuyen a anunciantes y creativos en distintos temas de discusión relacionados con la comunicación. En cada mesa asistieron dos distinguidos ponentes provenientes de la península:

·      La mesa uno, “Comunicación Institucional” estuvo dinamizada por Don José Gamo, director creativo de la agencia ROAD y con Don Ignasi Giró, director creativo ejecutivo de Honest&Smile.

·      La mesa dos, “Redes Sociales ¿Redes Publicitarias?” fue moderada por Don César García, socio fundador, presidente y director de la agencia Bob y Don Juan Carlos Salas, director creativo.

·      Mientras que la mesa tres, “Publicidad Conectada al Usuario: Aplicaciones a dispositivos móviles” fue mesurada bajo la mirada de Don Ezequiel Triviño, presidente del Club de Creativos y director de soluciones creativas en DDB España y Don Idamor Fernández, socio y director creativo de la agencia Framboise Comunicación Digital.

·      Finalmente, la mesa cuatro, “Relación Agencia-Anunciante: Un matrimonio lleno de aristas” estaba dirigida por Don Iñaki Bentido, Director creativo y Socio de la agencia Kitchen y Doña Judith Francisco, co-fundadora de la agencia Swing Swing.

 

Después de la recepción de los participantes, de corroborar su asistencia a las mesas y posterior entrega de las acreditaciones, se procedió a la Inauguración de las jornadas con la presencia de los representantes de Las Palmas 2016, Las Iniciativas, el Club de Creativos y SPEGC. Acto seguido, comenzó la reunión de los participantes en cada una de las mesas de trabajo.

En cada mesa asistieron un total de veinte participantes y en las tres horas de duración, las mesas se convierten en una combinación de opiniones, tanto en contra como a favor de las conclusiones que van surgiendo. Siempre en un entorno de cordialidad y con muchas ganas de aprender de forma recíproca: tanto los anunciantes de las agencias y viceversa.

Una determinación que regía las jornadas en general, y el día 0 en especial, era la de intercambiar las opiniones que surgen desde los dos ámbitos de trabajo: los anunciantes y las agencias, concretamente a nivel regional, sobre todo, para limar posibles asperezas o dificultades y aclarar las dudas que nacen de una mala comunicación entre ambos.

Luego de un descanso merecido, más de cien personas, entre ellas los participantes y ponentes de las mesas de trabajo asistieron a la ponencia del publicista Daniel Solana, el cual nos deslumbró con su conocimiento sobre el marketing digital y la necesidad de una nueva visión de ésta. Con un símil de la publicidad actual con la fábrica de sustos de la película “Monstruos S.A.”, Solana nos enseñó que la publicidad debe abrir nuevas puertas y al mismo tiempo, no estar cerrada al cambio ni al tradicionalismo. De esta manera, se desarrollará nuevas piezas más creativas y se dejará a un lado la manera de hacer publicidad a la que estamos acostumbrados: una comunicación unidireccional. En apoyo a la conferencia, también nos mostró varias piezas publicitarias donde se mezclaba la publicidad con la vida diaria, campañas que sorprenden (Heineken, http://es.creads.org/blog/marketing-viral/heineken-promociona-el-futbol-en-el-teatro/), campañas que se involucran en la realidad social (“Campaña de las Pastillas contra el dolor Ajeno”). Fue simplemente fantástico y todo un placer escuchar las deducciones de este gran profesional.

Aprovechando la ocasión que nos brindaba la presencia de Daniel Solana, tuvimos el placer de hacer la entrega oficial de los diplomas a los alumnos asistentes al curso del Comparte Maketing.

Para terminar la jornada disfrutamos de una cena-cóctel en la Terraza de las Casas Consistoriales, en donde se favoreció el Networking y en el que los asistentes pudieron degustar reconocidas marcas como Peroni, Tónica Schweppes y Tanq Queray.

Los anunciantes y empresas canarias que participaron en la jornada fueron valiosas en números, de las que cabe destacar  Gutemberg Digital, ITC, OMPC, Endesa,  La Caja de Canarias, Mapfre, Ecléctica, Bitzen, Hecansa, Canarias 7, La Provincia Danone, Radio Ecca, Dinosol,y Fundación Pérez Galdós, Ikono.

Las agencias creativas participantes involucrándose activamente en las jornadas son Atlantis Publicidad, ACN Press, El Conejo Blanco, Move Marketing, La Escalera de Fumío, Dr. Job, Proximia Havas, Cúrcuma, Creápolis, Machango Studio, AS Comunicación y Oportunidades Canarias.

 

DÍA A

Durante la mañana del primer día de las jornadas como tal, tuvimos la oportunidad de escuchar las ponencias de Alfonso González, director de planificación estratégica de Arena Media, y José María Batalla, Fundador de El mundo al revés y Director creativo de Havas Media.

En esta jornada también participó Antoni Esteve, Vicepresidente de Vértice 360, y Félix Ruiz, Director de desarrollo de negocio y uno de los Fundadores de Tuenti, exponiendo algunos casos  relacionados con los contenidos generan las marcas tanto en las redes sociales como en televisión. En esta línea de trabajo, Francisco Rodríguez de Coca-Cola, y Gerardo España de Flex y Carlos Alij de Sra. Rushmore describieron la situación actual de estos movimientos.

A partir de las 16:30 horas comenzaban las mesas de debate, en las que anunciantes y creativos de toda España se dieron cita para tratar también el tema de las jornadas, las redes sociales, coordinados por Pere Rosales (CrossTalent)  Esta vez las mesas eran cinco, al igual que los temas a debatir. El objetivo era contestar a cinco preguntas:

1.     ¿Qué oportunidades ofrecen las redes sociales a las marcas?

2.     ¿Disponen agencias y anunciantes de los profesionales adecuados para enfrentar este reto?

3.     ¿Qué puede explicar el retraso de la inversión en internet?

4.     ¿Cuál es el principal freno al cambio: conservadurismo o complejidad?

5.     ¿Exigen las redes sociales y las nuevas herramientas de comunicación un cambio drástico en la relación de las marcas con el consumidor?

En esta ocasión, los anunciantes provenientes de la península ibérica fueron notorios, de los que cabe destacar: Estrella Galicia, Caja Mediterránea, Burguer king, Banco Popular, Ron Brugal Maxxium, Schweppes, Seguros pelayo, Sony BMG España, Bankia, Grupo Flex, Yoigo, Yell Publicidad, ING Direct, Electronics Arts, Vueling, Diageo, Movistar, CocaCola, Playmobil Ibérica y Havana Club.

En representación de la creatividad publicitaria española, pudimos contar con la presencia de agencias de la talla de Honest&Smile, Road Publicidad, SantaMarta, Contrapunto BCN, bob, Grey, DDB, Alice & Peter, China, Sra. Rushmore, Remo, El Laboratorio, Shackleton, La Despensa, Bárbara, Diluvia, Zapping/MC Saatchi y Framboise, organizados por el Club de Creativos y coorganizado por el Cluster de Comunicación y Marketing de las Islas Canarias.

También contamos con la presencia de Comunity's Manager como IAM Visiblity y de medios repretados por Yorokobu.

Con una primera puesta en común en la que los componentes de otras mesas participaban y debatían directamente con las conclusiones que se habían sacado en cada una de ellas, se dijo una propuesta bastante creativa, como no podía ser menos: la realización de un fotomatón para resumir las conclusiones a las que se había llegado en cada mesa. Pero por falta de tiempo y cansancio del personal, se decidió simplemente revisar las conclusiones. Terminó la jornada con la cena a la que estaban invitados los asistentes que ofrecía el Hotel Cantur.

http://bobnuevapublicidad.com/bob/

http://www.clubdecreativos.com/noticias/redes-sociales-y-marcas-un-camino-por-recorrer

http://www.clubdecreativos.com/blog/no-lo-se

http://www.clubdecreativos.com/blog/las-redes-sociales-y-el-problema-del-barniz-en-las-palmas

 

Como día final de las jornadas tuvimos el placer de realizar una videoconferencia con el responsable de la agencia Germinal, Jorge Moya y de la campaña "Pastillas contra el dolor ajeno" . Fue todo un lujo escuchar cómo nos explicó todo el proceso de la misma: desde el brief entregado por Médicos Sin Fronteras (el cual, según Jorge ya venía muy bien estructurado y eso facilitó la comunicación), hasta la posterior petición de la participación de Berlanga en el spot, la petición de la venta de las pastillas en farmacias, hasta el Sol de Paltino recibido como mejor campaña 2011.

Seguidamente, cada mesa ofreció a la audiencia las conclusiones revisadas y corregidas y con ese amargo sabor que dejan las despedidas, finalizando así la tercera edición del Día A.

http://www.honestandsmile.com/playground/el-fantastico-airbus-cdc-3-dia-a/

http://milmoscas.wordpress.com/2011/06/06/vendo-humo-a-1-600e-el-kilo/ 

 

El pasado jueves 2 de junio se formaron unas mesas de trabajo en el Día 0, dentro del Día A, con el objetivo de llegar a una conclusiones que ayuden a avanzar al sector de la publicidad y la comunicación. 

 

CONCLUSIONES MESA 1. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

Esta mesa trató acerca de si las campañas están bien gestionadas por parte de las Instituciones. Fue moderada por José Gamo, Director Creativo de la Agencia ROAD. y por Ignasi Giró, Director Creativo Ejecutivo de Honest & Smile. 

Las problemáticas planteadas fueron: 

¿Faltan expertos de marketing en las instituciones? ¿Es mejor el intermediario de las empresas privadas con respecto a las Administraciones Publicas? La respuesta es un unánime sí,  a lo que se une que el modelo de gestión en las mismas no es óptimo porque le faltan criterios a largo plazo. 

Pero plantean que sí se puede hacer algo, como establecer una metodología para subjetivizar los objetivos, establecer unos criterios y una método definido. 

Por otro lado, plantearon la necesidad de establecer desde un organismo como el Cluster de Comunicación y Marketing una especie de “Comité de Sabios” que dicte que briefing vamos a lanzar, que problemas se van a resolver y definir las propuestas ganadoras, una vez que  hayan sido seleccionadas por parte del Cluster. 

También se habló de que el mundo digital tiene un gran poder de convocatoria, es una plataforma para convocar a expertos del marketing para homogeneizar estos criterios de selección para que se llegue a una conclusión común para todos.

 

CONCLUSIONES MESA 2. REDES SOCIALES, ¿REDES PUBLICITARIAS?

Dinamizada por César García, Socio fundador, Presidente y Director de la Agencia BOB y Juan Carlos Salas, Director Creativo. 

Habría que cambiar las redes publicitarias por redes de comunicación, porque si no, nos estrellamos. 

Si para algunos anunciantes, solamente las ventas son claves, las redes no deberían ser un medio en el que deban estar para evitar el intrusismo de algunas marcas que sólo quieren comunicar ofertas. El consumidor demanda estar con los colegas hablando y no que le vendan productos o servicios cuando navega en las redes sociales. 

Llegaron a la conclusión de que en algún momento llegará una métrica para las redes que permita concentrarnos en las ideas, en el mensaje. ¿Cómo monetizar las redes sociales? Simplemente comportándote como un amigo y comunicándote, esto ayudará a generar ventas a largo plazo por sí solo. 

 

CONCLUSIONES MESA 3: PUBLICIDAD INTERCONECTADA AL USUARIO EN LOS DISPOSITIVOS MOVIES

Esta mesa participaron Ezequiel Triviño, Presidente del Club de Creativos y Director de soluciones creativas en DDB España e Idamor Fernández, Socio y Director Creativo de la Agencia Framboise. 
 
Lo que le preocupa a esta mesa es la conveniencia de que el Community Manager sea una persona que está dentro de la empresa porque conoce los valores de la misma y puede hablar con más conocimiento. Pero si no hay recursos humanos para esto dentro de la empresa, habría que recurrir a la agencia porque dentro de la economía de escala del talento, están más especializados en la comunicación. 
 
En cuanto a las aplicaciones en los smartphones, estas tienen o bien, que añadir valor de entretenimiento o bien, de resolver un problema. La clave para medir ese valor es la creatividad. 
También permite la geolocalización, es decir, te ayuda a interconectarte con gente afín a ti. 
 
Finalmente, se estableció que las marcas pueden diferenciarse de un concepto que ya existe, ser sponsor del mismo, actuar como curator. Un objetivo fundamental de este último es mantener la relevancia de la información que fluye libre o apoyada en herramientas concretas para la creación de entornos informacionales. Por ejemplo, Flex se apropió con su campaña del “slow movement”, adaptando este concepto como suyo propio. 
 
 
 
CONCLUSIONES MESA 4:  RELACION ANUNCIANTE-AGENCIA: UN MATRIMONIO LLENO DE ARISTAS. 

Dinamizada por Iñaki Bendito, Director Creativo y Socio de la Agencia Kitchen y Judith Francisco, Cofundadora de la Agencia Swing Swing. 
 
Más que un matrimonio, hay un trío dentro de la comunicación. Se plantea que si las centrales de medios proveen de formación a los anunciantes, ¿por qué no hacen lo mismo hacia las agencias?
 
Parten de la base de que hay que unificar objetivos por parte de agencias y anunciantes. Se tendría que aumentar la transparencia, el conocimiento mutuo, la colaboración, ser partners y no que cada uno tire de su lado en los proyectos. 
 
Quieren más profesionalidad, establecer mejores argumentos de ventas, que se cumplan los timmings por parte de todos los soportes, que se establezca una medición correcta de los resultados, incluyendo valores de marca. 
 
Reivindican que se conozcan los recursos totales que se tienen para ver si se pueden pagar en los medios, solicitan más especialización por parte de las agencias y que se valore el trabajo emocional y económicamente por parte de los anunciantes. 
 
 
El pasado viernes 3 de junio, en el Día A, encuentro entre creativos y anunciantes, se plantearon algunos temas relativos a los medios y formatos, organizados en cinco mesas de trabajo y a las que se llegaron a las conclusiones: 
 
 
 
CONCLUSIONES MESA 1. ¿QUÉ OPORTUNIDADES OFRECEN LAS REDES SOCIALES A LAS MARCAS?

Se preguntaban qué oportunidades ofrecen las redes sociales para las marcas. 
 
La conclusión es clara: listening and sharing. Esto abrió la puerta a decir cómo compartimos la comunicación y escuchamos, para después devolver un diálogo.  Metafóricamente hablando, se trata de ver la oportunidad de convertir un rollo de una historia de amor con los clientes. 
 
Se sabe que los clientes han tomado el poder, pasándose de una dictadura a una democracia. Está claro que se crean unos vínculos emocionales más fuertes, las marcas pasan a ser de los consumidores, las sienten como algo propio y están más involucradas con ellas.  Por lo que la interacción que se puede conseguir con las acciones online son mucho más enriquecedoras, esto puede ser una oportunidad aún sin explorar.
 
Se puede decir que las redes sociales son una parte excitante porque los consumidores están muy impactados con los medios tradicionales, les llegan muchos mensajes y ahora es el consumidor el que impacta a la propia marca. 
 
 
 
CONCLUSIONES MESA 2. ¿DISPONEN AGENCIAS Y ANUNCIANTES DE LOS PROFESIONALES ADECUADOS PARA ENFRENTAR ESTE RETO?

Creen que los perfiles en cuanto a creativos, técnicos, etc están ahí, pero necesitan coordinarse más en los proyectos que realizan. 
 
Hasta ahora, ambos habían sido sólo emisores, no están habituados a responder. Tienen que saber reaccionar ante las crisis en las redes sociales e ir acostumbrándose a ello. 
 
En cuanto a quien lidera las conversaciones en las redes sociales, una parte debe estar liderada por el anunciantes mediante el community manager (para resolver crisis, reputaciones, etc) y por otra por la agencia, para generar contenidos y entretenimiento. 
 
Piensan que en las empresas se le da poca importancia a la comunicación, esto genera profesionales menos formados en el área digital y se está dedicando poco tiempo a esta parte con respecto a la fulgurante evolución que están sufriendo las redes sociales. 
 
¿Todas las marcas han de estar en las redes sociales? Hay marcas que no tienen suficiente estructura para entrar, no se sabe si se llega tarde para entrar con respecto a las grandes marcas. Lo que si que es verdad, que una vez que entran , ya no hay vuelta atrás y han de quedarse. 
 
Aún no se ha hecho un análisis de la situación, no saben lo que si están ahí generando sólo ruido o que situación se está generando en las redes. 
 
Ahora mismo, lo que importan son las ideas, lo que dicen las marcas, el mensaje que trasladan a los consumidores. 
 
 
 
CONCLUSIONES MESA 3. ¿QUÉ PUEDE EXPLICAR EL RETRASO DE LA INVERSIÓN EN INTERNET?
 
¿Qué puede explicar que la inversión en televisión en abierto siga creciendo con las caídas estrepitosas que hay en las audiencias y  el que los anunciantes demanden más televisiones en abierto?  Ellos creen que la mayor inversión en televisión se debe a una subida en los precios, sobre todo desde que TVE ha dejado de emitir spots. 
 
Creen que falta una métrica estándar para medir las campañas, ya que creen que el GRP es una mentira y esto despierta suspicacias en los anunciantes. 
 
Por otro lado, sólo se le pregunta a las grandes empresas como invierten en Internet y no a las PYMES que también hacen sus campañas. 
 
Creen que todavía el anunciante tiene miedo de hacer una campaña en Internet porque no es controlable. La campaña te puede explotar en la cara y volverse en tu contra. 
 
Piensan que ahora mismo hay una generación perdida, tanto en anunciantes como en agencias, ya que a la generación senior que hay ahora mismo les da miedo invertir en Internet. 
 
Las agencias toman Internet como un medio marginal , en el que sólo se invierte en televisión, en el que el anunciante está recortando capital humano y a las redes necesitan dedicarle mucho tiempo. 
 
Por otro lado, la crisis ha provocado que sólo se quieran resultados inmediatos, a corto plazo. Es necesario tener tiempo para posicionarse y se está perdiendo de vista el potencial que tiene Internet. 
 
Por último, coordinar a todos los agentes implicados en una campaña en redes es muy complicado porque intervienen muchísimos con respecto a otros medios. 
 
 
 
CONCLUSIONES MESA 4. ¿CUÁL ES EL PRINCIPAL FRENO AL CAMBIO: CONSERVADURISMO O COMPLEJIDAD?

El conservadurismo es una actitud, una visión, un estado mental. El cambio es que los consumidores están conectados y están hablando. Las personas han reconvertido el medio, siendo el medio en sí, es donde fluye todo. 
 
Piensan que hay que arriesgar, cada marca tiene un umbral de riesgo y cada una tiene que ver lo que está dispuesto a asumir. 
 
El cambio supone complejidad porque hace falta recursos, pero también hay todavía mucho conservadurismo en las ideas. 
 
Ellos creen que en las agencias está el cambio y en los anunciantes el conservadurismo. 
 
Concluyen diciendo que tomar riesgos, pero siempre calculados, de manera eficiente: con métrica, investigación y resultados porque todo esto sirve para aprender, corregir y mejorar. 
 
 
 
CONCLUSIONES MESA 5. ¿EXIGEN LAS REDES SOCIALES Y LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN UN CAMBIO DRÁSTICO EN LA RELACIÓN DE LAS MARCAS CON EL CONSUMIDOR?

Existe un cambio porque al consumidor no le interesan las marcas, sino que le den un buen producto y servicio. 
 
Las redes son  como si el consumidor hubiese montado una fiesta en la que no ha invitado a las marcas. Para poder entrar, hay que esforzarse en generar valor. Si no hay nada interesante que decir, es mejor estar callado.  Si quieren entrar en la fiesta, lo mejor es tener una gran idea y puede que dejen entrar a la marca. 
 
Ahora mismo, los presupuestos son limitados, pero teniendo una gran idea, se puede crear un gran impacto con las campañas. 
 
Hay que centrarse más en el consumidor y menos en las marcas. Es más importante que los consumidores quieran hablar que generar “Me gusta”. 
 
Está claro que todo va muy rápido y no hay tiempo de analizar la situación, pero sobretodo tampoco hay tiempo para comunicar. 
 
¿Cómo se genera con todo esto ventas? No se sabe. 
 
 
 

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